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近半投诉举报聚焦口罩 安徽省消保委发消费警示

2020-03-17

中国消费者报合肥讯(记者 万晓东)口罩是面对疫情个人防护的“第一道防线”,近期因为疫情防控的原因,口罩消费成了新的消费热点,同时相关消费纠纷也集中产生。3月5日,安徽省消保委发布2020年2号消费警示,提醒广大消费者选择正规渠道控理性购买,防止上当受骗。

据统计,1月24日至2月26日,安徽省各级12315共接医疗器械类投诉、举报、咨询共计24849件,其中97.84%涉及口罩,口罩的投诉举报占同期投诉举报总量的47.75%。消费者反映的主要问题有:销售假冒、“三无”产品、高价销售、捆绑搭售、强制下载APP、无证生产销售、超范围销售、网购口罩不发货等。

近日,随着各地企业的复工复产,出行人流增加。口罩销售又出现了一个新的高潮。对此,安徽省消保委提醒广大消费者在购买口罩时注意以下几点:

科学防控理性购买。消费者在购买口罩时,要有正确的认知,不要盲目追求最高等级,应针对不同的场合及防护的需要做到按需使用、按功能使用,避免过度使用和不当使用,避免浪费。

正规渠道购买防上当。消费者购买口罩要到证照齐全的正规商家、药房、平台购买,要认准商家是否具有营业执照和医疗器械经营资质。依据相关规定,销售用于防疫的医用口罩经营者必须有“医疗器械经营许可”,在网上销售的还需同时进行“网络交易备案”。千万不要在无证照企业、个人或微信群、朋友圈等不正规渠道购买。拒绝捆绑搭售、强制下载APP等不法行为。

学习商品知识,掌握的“硬核”技能。消费者在购买时要认准执行标准,仔细查看包装上的厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等。要注意查看产品包装是否完好、产品表面有无破埙、变形等问题。消费者选择网上购物时,要仔细问清楚发货及到货时间等信息。相关企业生产信息、批准文号等信息,可以在国家药品监督管理局官网“医疗器械“栏目中查询(http://www.nmpa.gov.cn)。同时,消费者还要关注政府部门近期发布的有关资讯,以及媒体的打假、识假报道和相关知识,掌握第一手的资讯。

价格虚高可举报。日前,安徽省省政府对哄抬价格的标准进行首次认定,在疫情防控期间严格实行一次性使用医用口罩、消毒酒精产品终端价格管理,政府统一调配的普通口罩价格不得超过1元/只。经营者销售同品种商品,不得超过1月19日前最后一次实际交易价格或进销差价率不得超过30%。

证据留存好维权。消费者在购买时要做好相关证据留存,如索要发票、做好消费记录、聊天内容和截图等。

消费者发现经营者有趁机涨价、囤积居奇、哄抬价格、销售假冒伪劣口罩的行为,可及时拨打电话或者通过互联网、微信公众号、手机APP等渠道进行投诉、举报。