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黑龙江:2018年受理投诉11万多件

2019-01-29

  中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)近日,记者获悉,2018年黑龙江省12315消费维权网络共受理消费者投诉、举报、咨询110944件,比去年同期86881件增加24063件,增长27.7%。其中,商品质量、售后服务、合同问题投诉居多。自黑龙江省开展严厉打击向老年人欺诈销售保健产品专项行动以来,老年消费者投诉举报量明显增多,全年共为消费者挽回经济损失2488.91万元。

据了解。2018年,黑龙江省12315消费维权网络共受理消费者投诉20544件,比去年同期10966件增加9578件,增长87.34%;受理举报6234件,比去年同期4430件增加1804件,增长40.72%;受理咨询84166件,比去年同期71485件增加12681件,增长14.6%;

从投诉反映的内容看,主要集中在商品类投诉。2018年全年共受理商品类投诉13551件,占投诉总量的65.96%。排在前五位的分别是日用百货类6513件,食品类1098件,交通工具类991件,家用电器类913件,装修建材类851件,这五大类商品占商品类投诉总量的76.5%。服务类投诉中排在前五位的分别是租赁服务1353件、居民服务796件、餐饮服务499件、住宿服务439件、修理维护服务431件,占服务类投诉总量的50.31%,其中,租赁服务投诉的问题主要是消费者通过APP租用的共享单车,存在无法正常使用、拒绝退还押金及吃费、商家未按合同约定扣除租车费用或违价收费行为、商家存在无照经营行为等问题。

另外,黑龙江省市场监管局部署全系统自2018年11月15日至2019年6月15日开展专项行动,严厉查处以会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费检查、免费体验、奖励免费或低价旅游以及电话推销、上门推销、网络销售等形式,向老年人欺诈销售保健产品违法行为。

行动期间,各级市场监管部门积极发挥职能作用,严查违法违规行为,畅通消费者诉求渠道,将12315电话设为专项投诉举报电话,向社会公布,及时受理老年消费者有关保健产品的投诉举报,老年消费者投诉举报量明显增多。