警惕美发店“低价引流”陷阱

近期，江苏省镇江市、常熟市接连出现美发店以低价吸引顾客进店，随后拆分服务项目、额外收费的消费纠纷。经当地市场监管部门介入调解，消费者均挽回了损失，相关矛盾得到妥善化解。

镇江市消费者管先生逛街时看到一家理发店橱窗张贴着“理发10元”的宣传，便进店消费。理发师为其完成剪发、洗发、吹发服务后，结账时却收取38元。管先生提出质疑，商家解释称，理发费用确为10元，剩余28元是洗发和吹发的费用。管先生认为商家未提前告知额外收费项目，侵犯了自身知情权，遂向有关部门投诉，要求退还多收费用。

镇江市消协依据《消费者权益保护法实施条例》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《江苏省消费者权益保护条例》指出，经营者应当以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位，或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，不得在标价之外收取未标明的费用。本投诉中，若理发店在消费前未明确告知“理发10元”不含洗发、吹发，且未征得消费者同意便加收相关费用，则涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。最终，经镇江市场监管部门协调，理发店退还了管先生多收的费用。

无独有偶，常熟市也发生了类似纠纷。2026年3月，消费者毛先生在某平台看到“小杨男士理发馆（梅李店）”推出的“洗剪吹+烫发”促销套餐，标价188元。添加商家微信咨询后，对方明确承诺离子烫（拉直柔顺）为188元福利价，毛先生随即支付8元定金预约到店。3月29日到店消费时，商家在服务中途将约定的离子烫拆分为软化、拉直、服帖三个项目分别计费。由于服务已经开始，难以中止，毛先生最终被迫支付768元，远超约定价格。毛先生与商家协商退款无果后，向常熟市市场监管局梅李分局投诉。工作人员核实了套餐信息、微信聊天记录、服务项目及收费明细等证据，确认商家存在低价引流、拆分项目重复收费的违规行为，服务过程中擅自变更计价方式，将整体服务拆分为多个项目收费，违反了公平诚信原则。4月底，经调解，商家认识到错误，退还毛先生390元，双方达成和解。

两地市场监管部门提醒广大经营者，在开展线上线下引流促销时，应恪守公平诚信原则，明确服务内容、收费标准并明码标价，严禁低价引流、到店加价、拆分项目变相收费。同时提醒消费者，在接受美发等生活服务时，应理性看待低价宣传，消费前详细询问服务价格与项目构成；办理会员卡前要明确规则、服务内容及违约责任。消费过程中注意留存宣传资料、聊天记录、付款凭证、收据等证据，如遇隐形消费、强制加价等情况，应及时提出异议。协商不成的，可通过12315平台或向属地市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。