近日，黑龙江省哈尔滨市消费者协会发布2025年消费投诉分析报告。数据显示，过去一年，该市各级消协组织共受理消费者投诉2891件，为消费者挽回经济损失313万元。记者从投诉统计数据中了解到，普通食品投诉量位居首位，教育培训服务类投诉量呈上升趋势，境内旅游服务质量与消费体验仍有较大提升空间。

按投诉性质分类，售后服务问题占比25.53%，虚假宣传问题占比23.38%，质量问题占比16.64%，合同问题占比12.94%，价格问题占比7.68%，安全问题占比6.99%，人格权益问题占比3.18%。与上个统计周期相比，虚假宣传、售后服务、安全问题投诉量同比上升，质量、价格、计量问题投诉量同比下降。

从商品和服务类别来看，商品类投诉1212件，占总投诉量的41.92%，比重较上个统计周期下降13.56个百分点；服务类投诉1365件，占总投诉量的47.22%，比重同比上升11.03个百分点。其中，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量位居商品类投诉前五位。与上个统计周期相比，烟、酒和饮料类投诉量同比上升，食品类、日用商品类、服装鞋帽类投诉量同比下降。

普通食品投诉量居首

投诉分析显示，普通食品类投诉位居首位，主要集中于质量安全与售后服务两大方面。

消费者反映，部分预包装食品存在包装密封不严、漏气胀袋等情况，导致食品在保质期内出现变质、发霉现象。一些商超、便利店在促销临期商品时，偶尔出现管理疏漏，销售超过保质期的食品。餐饮环节也存在一定问题，部分商家使用变质食材加工餐食，或存储条件不达标，带来食品安全隐患。此外，进口食品中文标签不规范、食品中含有异物等情况也偶有发生，对消费者信任和健康造成一定影响。

在电商平台及外卖配送中，商家未按约定提供食品，如数量短缺、品类错误、配送严重超时等问题时有发生。物流环节中食品包装破损、保鲜措施不足导致商品损坏的情况较为常见。消费争议发生后，部分商家、平台响应不够及时，客服态度有待改善，推诿责任现象偶有出现。部分商家设置的退换货门槛较高，如要求消费者提供复杂证明或承担高额运费，使得维权过程较为周折。

教育培训维权难度大 

2025年度，哈尔滨市教育培训服务类投诉量同比上升，问题主要集中在宣传、合同、售后等环节。

部分机构以“名师授课”“保过承诺”“限时优惠”等宣传吸引报名，实际授课教师与宣传不符，承诺的课程内容、教辅资料也未完全兑现。合同中偶有出现不公平格式条款，如“概不退费”“不得转让”“最终解释权归机构所有”等，对消费者权益形成限制。部分机构在签约时未充分说明课程有效期、附加费用等关键信息，为后续纠纷埋下隐患。

消费者因课程质量不符、时间冲突等原因申请退费时，部分机构以各种理由拖延或拒绝，或收取较高违约金。服务过程中也存在授课安排随意变更、师资频繁调动、课程缩水等问题。被投诉后，机构态度较为消极，沟通效率不高，个别小型机构甚至失联，消费者面临资金损失与维权困难的双重压力。

汽车及零部件投诉居高不下 

汽车及零部件领域投诉量居高不下，质量与合同纠纷成为主要投诉点。

消费者投诉涉及新车发动机故障、变速箱异响、电池续航虚标、电子系统失灵等核心部件问题。部分品牌车型在安全配置、排放标准等方面与宣传不符，个别车辆多次维修仍无法彻底解决。零部件市场则存在假冒伪劣、以旧充新等问题，对行车安全与车辆寿命有一定影响。

经销商在签订购车合同时，未明确告知金融手续费、上牌费、保险捆绑等附加费用，提车时偶有出现强行加价或加装配置的情况。同时，交车时间违约现象时有发生，延迟后缺乏主动沟通与补偿。部分合同条款设置不够公平，如限定消费者必须在指定机构办理贷款、保养，增加了消费者责任与成本。

互联网服务投诉热点多发 

随着线上消费成为主流，互联网服务投诉量相应增加。

商品存在实物与描述不符、质量缺陷、假冒品牌等问题，部分商家以“已拆封”“影响二次销售”为由拒绝七日无理由退货。运费险理赔存在一定困难，平台处理有时存在倾向性，售后客服推诿现象偶有发生。生鲜、家居等品类因运输损坏引发的争议中，责任认定与赔偿流程较为复杂，消费者权益保障有待加强。

部分在线教育、网络会员、软件服务等领域宣传承诺与实际有差距，如夸大功能效果、未充分告知自动续费条款。协议中偶有出现不公平条款，如单方面修改服务内容、限制用户账号权利、免除自身责任等。新兴模式如“云养宠物”“线上领养”等也存在虚假宣传、承诺不兑现等情况，对消费者知情权与选择权造成一定影响。

境内旅游是服务投诉的重点领域，相关问题主要集中在售后服务、宣传引导、价格与合同等方面。

消费者因行程变更、突发事件申请取消订单时，部分旅行社、酒店、景区在退改政策上较为严格，设置一定比例手续费或执行“不可退改”条款，给消费者带来不便。航班、酒店订单被单方面取消或调整后，商家的补偿方案和处理时效仍有提升空间。团体旅游中因服务质量问题产生纠纷时，主体责任认定和沟通效率有待进一步明确。

部分旅行社在住宿、餐饮、景点等方面的宣传与实际体验存在落差，影响消费者出游感受。个别酒店与民宿存在修饰图片、夸大环境的情况，实际卫生条件、设施维护等方面与预期不符。部分景区在推广“网红打卡点”时也存在过度包装现象。这些情况对消费者知情权产生一定影响，导致出游体验有所折扣。

旅游合同中偶有出现不公平格式条款，如单方免责、限制消费者的权益等，加重了消费者责任与成本。价格方面，“低价团”诱导购物、强制自费项目现象偶有发生，个别商家存在临时涨价、收取未明确告知费用等行为，消费提示不够明确，需要进一步加强行业规范和消费者引导。