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哈尔滨开展法治护航文旅服务主题活动
来源：中国消费者报•中国消费网作者：刘传江 李洪涛日期：2026.05.22
中国消费者报哈尔滨讯（刘传江 记者李洪涛）近日，黑龙江省哈尔滨市消费者协会联合黑龙江省旅行社协会、黑龙江省文化旅游商会、哈尔滨市知联会、哈尔滨市新联会、哈尔滨市欧美同学会、哈尔滨老字号协会、黑龙江圣德律师事务所开展“法治护航文旅服务，合规防范消费纠纷”实务沙龙活动，127家文旅企业的160余名负责人及骨干员工参加。
活动围绕《消费者权益保护法》《民法典》《旅游法》《食品安全法》《广告法》《旅游投诉处理办法》等法律法规，结合高频消费纠纷案例及投诉应急处置实务开展宣讲。通过政策解读、以案释法、互动答疑等形式，为企业提供从源头预防到事后化解的全流程合规指引，有效提升企业风险防控与纠纷化解能力，助力构建文明、诚信、规范、有序、法治的文旅消费市场环境。
活动现场。哈尔滨市消协供图
在互动答疑环节，企业代表就退费纠纷、合同违约责任、网络宣传合规等问题提问，律师团专家逐一剖析解答。参会企业纷纷表示，本次活动内容紧贴文旅行业痛点，既有政策高度又有实操深度，对日常经营具有非常直接的指导意义。
活动现场，哈尔滨市消协还对全国消协智慧315平台进行专题介绍和推广，详细讲解了平台的功能定位、操作流程及对企业消费纠纷化解的积极作用，并针对企业入驻平台过程中普遍关注的账号注册、信息填报、投诉处理权限分配等共性问题进行集中解答。
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