哈尔滨市ODR企业超1.6万家

市场监督

哈尔滨市ODR企业超1.6万家

来源：中国消费者报作者：刘传江李洪涛日期：2026.06.01

近日，记者从黑龙江省哈尔滨市市场监管局获悉，截至目前，哈尔滨市开通ODR（在线消费纠纷解决）线上和解通道的企业已超1.6万家。

哈尔滨市市场监管局聚焦“保权益、优环境、促消费”目标任务，推动维权服务从被动受理向主动维权转变，将消费纠纷化解在源头、解决在基层。截至目前，已在该市重点商超、品牌企业等场所规范化建设消费维权服务站1480家；推动16000余家企业开通ODR线上和解通道；联合行业协会设立消费纠纷多元化解中心6家。

哈尔滨市市场监管局依托云端消费维权服务站建设，打造放心消费全覆盖街区，目前已在两条街区建成云端消费维权服务站2家，有效实现投诉直达、“码上维权”，同步拓展多语言服务功能，打造双语消费维权服务场景，打破时空限制与语言壁垒，实现线上维权全天候响应、涉外消费无障碍处置，构建起线下站点全覆盖、线上服务不打烊、特色维权补短板的多维度、立体化维权网络。另外，哈尔滨市累计培育放心消费和线下无理由退货“双承诺”单位1.2万余家，广泛凝聚社会共治力量，吸纳大学生及社会维权志愿者180名。

哈尔滨市市场监管局充分发挥该市消费者权益保护工作联席会议23家成员单位职能作用，强化部门协同、打破信息壁垒、畅通联动渠道，统筹公安、文旅、住建、商务、司法及法院等多部门资源力量，协同处置跨领域、跨行业、疑难复杂消费纠纷，集中整治消费领域突出问题。同时，主动融入基层社会综合治理现代化体系，深化与市、区（县）政法机关协同联动，将区县市场监管局及203个基层市场监管所全面纳入基层综合治理网格，推动市场监管维权服务和基层社会综合治理“双网融合”，依托基层综治平台，实现消费风险隐患早排查、早预警，消费纠纷早介入、早调解，有效打通市场监管服务群众、化解纠纷矛盾的“最后一公里”。

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