黑龙江哈尔滨上半年受理投诉546件 为消费者挽回经济损失210余万元
来源:中国消费者报•中国消费网作者:刘传江日期:2024.07.31
中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)记者近日从黑龙江省哈尔滨市消费者权益保护中心获悉,上半年,哈尔滨市消费者权益保护中心共受理消费者投诉546件,解决465件,投诉解决率达85.16%,为消费者挽回经济损失210.43万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1件,加倍赔偿金额310.00元,接待消费者来访和咨询103人次。
从投诉性质看,质量问题占比35.53%,价格问题占比16.30%,售后服务问题占比14.84%,虚假宣传问题占比13.00%,合同问题占比11.17%,人格权益问题占比4.21%,安全问题占比2.75%,假冒问题占比1.28%,计量问题占比0.92%。数据显示,食品质量问题、日用商品价格问题、生活及社会服务合同问题投诉量位居前3位,分别为67件、33件和22件。
在所有投诉中,商品类投诉348件,占投诉总量的63.74%;服务类投诉161件,占比29.49%;其他类投诉37件,占比6.78%。在商品类投诉中,食品类、日用商品类、首饰及文体用品类、服装鞋帽类、家用电子电器类投诉量位居前5位。具体商品投诉中,投诉量位居前5位的分别为普通食品、化妆品、首饰、其他食品类、服装。在服务类投诉中,生活及社会服务类,文化、娱乐、体育服务类,教育培训服务类,旅游服务类,互联网服务类位居前5位。在具体服务投诉中,投诉量位居前5位的分别为住宿服务、其他教育培训服务、健身服务、旅行社服务、餐饮服务。
服务类投诉数量图。资料图片
根据投诉热点分析,食品质量问题投诉主要涉及食品过期、变质、掺假、标签误导等方面。酒店民宿投诉量较高,投诉主要集中在预订限制与退订难、虚假宣传、卫生与安全、服务质量、价格争议5个方面。
文化演出服务类问题主要体现在退票难、不退票、演出宣传与实际不符3个方面。一是各大售票平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝为消费者退票。二是演唱会座位多为“盲选”, 消费者到达现场才得知购买到的是“柱子票”“墙根票”等。三是主办方涉嫌虚假宣传,宣传演出内容与实际演出内容不符。
金银首饰消费套路多,包括“一口价”黄金饰品套路多、“以旧换新”规则不明、黄金纯度与标签不符。建议消费者在购买金银等贵金属首饰时,要了解“一口价”规则、具体商品克重以及相应置换条件等,避免“踩坑”。对金银等贵金属首饰的实际克重要进行核实确认,警惕标签与实际克重不符的问题。