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黑龙江伊春:体察暗访景区安全与服务
来源:中国消费者报•中国消费网作者:刘传江日期:2024.09.03
中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)为进一步保障旅游消费者合法权益,有效激发文旅市场的消费活力,黑龙江省伊春市消费者权益保护中心近期邀请消费者代表、社会志愿者、新闻记者等组成旅游考察团,开展旅游消费体察暗访活动。
据介绍,此次体察活动覆盖了嘉荫茅兰沟国家森林公园、九峰山养心谷景区、汤旺河林海奇石景区等当地知名旅游景点。在活动中,考察团人员以普通游客的身份,通过实地观察、沟通询问、自驾及报团消费体验等方式,重点针对景区内的硬件设施与安全状况、服务水平以及是否明码标价等问题进行了深入的体察和暗访。
硬件设施方面,考察团查看了景区内导览标识、景物介绍等标识标牌能否为游客提供精准便捷的导览服务,停车场及车位设置是否合理。设备安全方面,详细了解景区旅游观光车、电缆车、水上漂流橡皮船等游乐设施的安全问题,如:安全性能、安全保障、安全员上岗条件等。管理服务方面,观察景区有无游客服务接待中心、旅游线路是否合理、游客对工作人员服务态度是否满意、景区环境卫生是否整洁等。景区价格方面,重点了解是否存在“园中园”“票中票”,大门票小门票区分收费,景区内另行修建的娱乐场所单独收费等现象,以及景区内各类商品是否严格落实明码标价制度。餐饮食品安全方面,认真检查旅游景区及其周边餐饮服务单位,如:从业人员健康管理,原辅料采购渠道,加工过程安全规范,餐饮具清洗消毒干净等情况。
伊春市消保中心表示,将持续加强旅游消费监督,及时受理消费者投诉举报,并向有关部门提出建议,进一步提升景区旅游服务品质,为伊春旅游健康发展保“价”护航。